خدمة العملاء
بسبب كوفيد-19، تستغرق أوقات معالجة المرتجعات وقتًا أطول من المعتاد. يُرجى الانتظار 14 يومًا قبل الاتصال بالدعم بخصوص حالة عودتك. شكرا لك على صبرك.
سياسه الارجاع:
إذا كنت ترغب في إرجاع طلب ، فتأكد من إرسال العناصر إلينا مرة أخرى بما يتفق تمامًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا:
كيف يمكنني إرجاع طلب؟
يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية لطلب إرجاع العنصر الخاص بك:
- قم بتسجيل الدخول إلى البروفايل الخاص بك على brantu.com.
- في القائمة، اختر: طلباتك.
- اختر الطلب الذي تريد إسترجاع عناصر منه وانقر على 'راجع الطلب'.
- ستجد زر 'طلب استرجاع'.
- ضع علامة على العناصر التي ترغب في إرجاعها وأكد الطلب.
كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت من خلال بطاقة الائتمان؟
بمجرد اكتمال فحص العنصر الذي تم إرجاعه ، ستتم معالجة المبلغ المسترد على نفس البطاقة التي استخدمتها في الأصل أثناء شراء طلبك. سيستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى حسابك المصرفي.
كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا عند التسليم و المبالغ المستردة التي تقل عن 500 جنيه مصري؟
المبالغ المستردة التي تقل عن 500 جنيه مصري (استرداد سلس - وقت محدود!):
كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا عند التسليم و المبالغ المستردة التي فوق 500 جنيه مصري؟
المبالغ المستردة فوق 500 جنيه مصري:
كيف يتم احتساب المبالغ المستردة؟
لمبالغ المستردة ستكون فقط على تكلفة المنتجات. لن يتم رد أي رسوم شحن أو معالجة.
في حالة إرجاع الطلب أو استبداله أو إلغائه ، لن تتمكن من إعادة استخدام القسائم أو نقاط المكافأة المستخدمة لهذا الطلب
ما هي حوالات المحفظة؟
إذا كان لديك استرداد تمت معالجته إلى محفظة BRANTU الخاصة بك ، فستتمكن من طلب استرداد المبلغ نقدًا! يمكن معالجة ذلك بإحدى الطرق التالية (يستغرق حتى 7 أيام عمل):
- فودافون-اتصالات-اورانج كاش :إذا كنت ترغب في استرداد أموالك باستخدام إحدى هذه الطرق ، فيرجى التأكد من أن لديك حسابًا مفتوحًا معهم أولاً حتى نتمكن من متابعة تحويل الدفعة.
- استرداد الأموال عن طريق FAWRY: سوف تتلقى رمزًا في رسالة نصية قصيرة من فوري لاسترداد أموالك نقدًا من أي فرع من فروع فوري بلس.
كيف أطلب تحويل من المحفظة؟
- انتقل إلى البروفايل الخاص بك بعد تسجيل الدخول إلى brantu.com
- في قسم 'المكافآت' ، ستجد 'استرداد رصيد المحفظة'
- املأ نموذج طلب تحويل المحفظة واختر الطريقة التي ترغب في استرداد أرصدتك باستخدامها. تستغرق العملية عادة 7 أيام عمل في المتوسط لتكتمل.
لقد قمت بإنشاء طلب إرجاع. متى سيتم استلام المنتج مني؟
قد يختلف عدد الأيام لاستلام المنتج وفقًا لفريق الخدمات اللوجستية الذي سيتم تعيينه لاستلام منتجك. سيتم استلام المنتج ما بين 4 إلى 7 أيام.
لقد قمت بإنشاء طلب إرجاع. متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
عادةً ما تستغرق عملية الإرجاع بأكملها حوالي 14 يومًا. يتم إرسال المبلغ المسترد بعد وصول العناصر المرتجعة إلى مستودعاتنا وتمريرها من خلال الفحص للتأكد من أن حالتها تتطابق مع سياسة الإرجاع.
لقد استلمت سلعة تالفة. ماذا يجب أن أفعل؟
رجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] في غضون 48 ساعة من التسليم. وإلا فإن المطالبة لن يتم قبولها. أثناء قيامنا بالتحقيق ، نطلب منك ملاحظة المؤشرات التالية:
قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في حالة الإبلاغ عن منتج تالف إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه ، بما في ذلك إذا تم إرسال المطالبة بالعنصر التالف بعد 48 ساعة من استلام العنصر.
ماذا يحدث إذا قمت بالكثير من عمليات الاسترجاع؟
نريدك أن تستمتع بالأزياء مع رفاهية التكنولوجيا ولدينا سياسة إرجاع مرنة. ومع ذلك ، فإننا نراقب معدل المرتجعات لكل عميل ، وقد نرفض إرسال الطلبات حسب تقديرنا إذا تم إرجاع العناصر بشكل متكرر.
هل يمكنني استبدال عنصر / طلب؟
في الوقت الحالي ، لا تقدم BRANTU خدمة الاستبدال ، ولكن يمكنك طلب إسترجاع الطرد وانشاء طلب جديد. ستتم معالجة المبلغ المسترد للعناصر التي ترغب في إرجاعها بمجرد حصولنا عليها. يرجى أيضًا التحقق من (سياسة الإرجاع) لمزيد من التفاصيل حول كيفية عملها.
يعمل فريقنا على تمكين خيار الاستبدال في المستقبل القريب جدًا!
لماذا فشل استلام طلب الاسترجاع؟
يقوم شركاؤنا في شركات الشحن بثلاث محاولات لاستلام العنصر المطلوب استرجاعها. إذا لم يتم استلام العنصر في المحاولة الثالثة ، فسيتم وضع علامة على طلب الإرجاع على أنه فشل إذا لم يتم الوصول إليك من قبل شركة الشحن. يمكنك إرسال طلب إرجاع جديد إلينا ، إذا كان العنصر يلبي معايير الإرجاع وضمن فترة الإرجاع / الاستبدال المحددة (راجع سياسة الإرجاع). لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
ما هي فوائد استرداد الأموال إلى محفظة BRANTU؟