خدمة العملاء



بسبب كوفيد-19، تستغرق أوقات معالجة المرتجعات وقتًا أطول من المعتاد. يُرجى الانتظار 14 يومًا قبل الاتصال بالدعم بخصوص حالة عودتك. شكرا لك على صبرك.


سياسه الارجاع:

إذا كنت ترغب في إرجاع طلب ، فتأكد من إرسال العناصر إلينا مرة أخرى بما يتفق تمامًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

  • يجب إعادة العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
  • يجب أن تكون العناصر غير ملبوسة ، وغير مغسولة ، ومرفقة بعلامات أصلية.
  • يجب إرجاع جميع البضائع في عبوتها الأصلية.
  • لأسباب تتعلق بالصحة العامة ، تعتبر جميع ملابس السباحة والملابس الداخلية بيعًا نهائيًا (لا يمكن إرجاعها).
  • الإرجاع هو فقط العناصر المؤهلة للإرجاع. أعلن البائعون أن بعض العناصر غير قابلة للإرجاع. ستجد ملاحظة واضحة قبل شراء العنصر تفيد بأن هذا العنصر غير قابل للإرجاع. في هذه الحالات ، تحتفظ BRANTU بالحق في رفض طلب الإرجاع.

  • كيف يمكنني إرجاع طلب؟

    يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية لطلب إرجاع العنصر الخاص بك:

    1. قم بتسجيل الدخول إلى البروفايل الخاص بك على brantu.com.
    2. في القائمة، اختر: طلباتك.
    3. اختر الطلب الذي تريد إسترجاع عناصر منه وانقر على 'راجع الطلب'.
    4. ستجد زر 'طلب استرجاع'.
    5. ضع علامة على العناصر التي ترغب في إرجاعها وأكد الطلب.

    كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت من خلال بطاقة الائتمان؟

    بمجرد اكتمال فحص العنصر الذي تم إرجاعه ، ستتم معالجة المبلغ المسترد على نفس البطاقة التي استخدمتها في الأصل أثناء شراء طلبك. سيستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل للوصول إلى حسابك المصرفي.


    كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا عند التسليم و المبالغ المستردة التي تقل عن 500 جنيه مصري؟

    المبالغ المستردة التي تقل عن 500 جنيه مصري (استرداد سلس - وقت محدود!):

  • إذا كنت ترغب في إرجاع منتجات بقيمة 500 جنيه أو أقل ، سيكون لديك خيار استرداد الأموال من خلال عمليات إرجاع سلسة.
  • نحن نثق بك! سيأتي مندوب شركة الشحن لجمع العناصر التي ترغب في إرجاعها ويعيد لك أموالك نقدًا على الفور!
  • يرجى التأكد من أن حالة المنتجات التي يتم إرجاعها تتطابق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا. علاوة على ذلك ، تأكد من إعطاء شركة الشحن فقط العناصر التي أنشأت طلب إرجاع لها.
  • ستخضع العناصر لفحص الجودة بعد استلامها. إذا لم تتطابق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، فقد لا تكون مؤهلاً 'لاسترداد الأموال بسهولة' بعد الآن . ستخضع طلبات الإرجاع اللاحقة لعملية استرداد الأموال العادية (راجع أدناه). وستتم إضافة قيمة العنصر إلى حسابك ليتم دفعها مع الطلب التالي.

  • كيف يمكنني استرداد أموالي إذا دفعت نقدًا عند التسليم و المبالغ المستردة التي فوق 500 جنيه مصري؟

    المبالغ المستردة فوق 500 جنيه مصري:

  • سوف نرسل لك مندوب لاستلام العناصر الخاصة بك في غضون 7 أيام من إنشاء طلب الإرجاع.
  • ستخضع المنتجات المرتجعة لفحص الإرجاع للتأكد من أنها تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
  • إذا تم استيفاء جميع الشروط ، فستتم إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة BRANTU الخاصة بك. يمكنك لاحقًا استرداد الرصيد الموجود في محفظتك للحصول عليه نقدًا. يرجى مراجعة قسم (التحويلات بالمحفظة).

  • كيف يتم احتساب المبالغ المستردة؟

    لمبالغ المستردة ستكون فقط على تكلفة المنتجات. لن يتم رد أي رسوم شحن أو معالجة.


    في حالة إرجاع الطلب أو استبداله أو إلغائه ، لن تتمكن من إعادة استخدام القسائم أو نقاط المكافأة المستخدمة لهذا الطلب



    ما هي حوالات المحفظة؟

    إذا كان لديك استرداد تمت معالجته إلى محفظة BRANTU الخاصة بك ، فستتمكن من طلب استرداد المبلغ نقدًا! يمكن معالجة ذلك بإحدى الطرق التالية (يستغرق حتى 7 أيام عمل):

    1. فودافون-اتصالات-اورانج كاش :إذا كنت ترغب في استرداد أموالك باستخدام إحدى هذه الطرق ، فيرجى التأكد من أن لديك حسابًا مفتوحًا معهم أولاً حتى نتمكن من متابعة تحويل الدفعة.
    2. استرداد الأموال عن طريق FAWRY: سوف تتلقى رمزًا في رسالة نصية قصيرة من فوري لاسترداد أموالك نقدًا من أي فرع من فروع فوري بلس.

    كيف أطلب تحويل من المحفظة؟

    1. انتقل إلى البروفايل الخاص بك بعد تسجيل الدخول إلى brantu.com
    2. في قسم 'المكافآت' ، ستجد 'استرداد رصيد المحفظة'
    3. املأ نموذج طلب تحويل المحفظة واختر الطريقة التي ترغب في استرداد أرصدتك باستخدامها. تستغرق العملية عادة 7 أيام عمل في المتوسط ​​لتكتمل.

    لقد قمت بإنشاء طلب إرجاع. متى سيتم استلام المنتج مني؟

    قد يختلف عدد الأيام لاستلام المنتج وفقًا لفريق الخدمات اللوجستية الذي سيتم تعيينه لاستلام منتجك. سيتم استلام المنتج ما بين 4 إلى 7 أيام.


    لقد قمت بإنشاء طلب إرجاع. متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

    عادةً ما تستغرق عملية الإرجاع بأكملها حوالي 14 يومًا. يتم إرسال المبلغ المسترد بعد وصول العناصر المرتجعة إلى مستودعاتنا وتمريرها من خلال الفحص للتأكد من أن حالتها تتطابق مع سياسة الإرجاع.


    لقد استلمت سلعة تالفة. ماذا يجب أن أفعل؟

    رجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] في غضون 48 ساعة من التسليم. وإلا فإن المطالبة لن يتم قبولها. أثناء قيامنا بالتحقيق ، نطلب منك ملاحظة المؤشرات التالية:

  • الرجاء عدم استخدام العنصر الذي يتم رفع المطالبة بشأنه.
  • قد يُطلب منك تقديم معلومات مثل وصف موجز للحالة (سيتم طرح بعض الأسئلة لمساعدتنا في فهم السيناريو).
  • يرجى مشاركة صور العناصر التالفة (حاول تغطية الجوانب التي تبدو متعبة / تالفة حسب المستخدمين
  • سيتم استرداد الأموال المدفوعة مسبقًا بعد التحقيق
  • قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في حالة الإبلاغ عن منتج تالف إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه ، بما في ذلك إذا تم إرسال المطالبة بالعنصر التالف بعد 48 ساعة من استلام العنصر.


    ماذا يحدث إذا قمت بالكثير من عمليات الاسترجاع؟

    نريدك أن تستمتع بالأزياء مع رفاهية التكنولوجيا ولدينا سياسة إرجاع مرنة. ومع ذلك ، فإننا نراقب معدل المرتجعات لكل عميل ، وقد نرفض إرسال الطلبات حسب تقديرنا إذا تم إرجاع العناصر بشكل متكرر.


    هل يمكنني استبدال عنصر / طلب؟

    في الوقت الحالي ، لا تقدم BRANTU خدمة الاستبدال ، ولكن يمكنك طلب إسترجاع الطرد وانشاء طلب جديد. ستتم معالجة المبلغ المسترد للعناصر التي ترغب في إرجاعها بمجرد حصولنا عليها. يرجى أيضًا التحقق من (سياسة الإرجاع) لمزيد من التفاصيل حول كيفية عملها.


    يعمل فريقنا على تمكين خيار الاستبدال في المستقبل القريب جدًا!



    لماذا فشل استلام طلب الاسترجاع؟

    يقوم شركاؤنا في شركات الشحن بثلاث محاولات لاستلام العنصر المطلوب استرجاعها. إذا لم يتم استلام العنصر في المحاولة الثالثة ، فسيتم وضع علامة على طلب الإرجاع على أنه فشل إذا لم يتم الوصول إليك من قبل شركة الشحن. يمكنك إرسال طلب إرجاع جديد إلينا ، إذا كان العنصر يلبي معايير الإرجاع وضمن فترة الإرجاع / الاستبدال المحددة (راجع سياسة الإرجاع). لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.


    ما هي فوائد استرداد الأموال إلى محفظة BRANTU؟

  • تسجيل طلبات بصورة أسرع باستخدام أرصدة محفظة BRANTU.
  • ا تنتظر حتى وصول المبالغ المستردة إلى المصدر والتي تستغرق (5-7 + أيام) واستخدم المال لشراء منتجات أخرى فور استرداد الأموال.

  • تواصل معنا



    تسوق ملابس عبر الإنترنت في مصر - أبسط وأكثر سلاسة وأسرع الآن!




    معلومات عنا

    أشهر الأقسام

    وسائل التواصل الاجتماعي

    غير اللغة

    English
    عربي

    طرق الدفع

    ماستر كارد

    فيزا

    نقد عند الاستلام

    تطبيقات برانتو

    اخبر اصدقائك واكسب 100 جنيه

    قم بالتسجيل على Brantu.com وتحقق من حسابك عبر رقم هاتفك المحمول

    أرسل كود الدعوة إلى أصدقائك وسيحصلون على 100 جنيه برومو كود.

    احصل على 100 جنيه برومو كود صالحة لمدة ٣ أشهر عندما يسجل أصدقاؤك بنجاح على موقعنا!



    إحكي لصحابك عن Brantu.com و هيكون ليكم الفرصة للحصول على ١٠٠ جنيه برومو كود عند الشراء.

    قم بالتسجيل على Brantu.com وتحقق من حسابك عبر رقم هاتفك المحمول

    أرسل كود الدعوة إلى أصدقائك وسيحصلون على 100 جنيه برومو كود.

    احصل على 100 جنيه برومو كود صالحة لمدة ٣ أشهر عندما يسجل أصدقاؤك بنجاح على موقعنا!