خدمة العملاء



لماذا أحتاج إلى إنشاء حساب لطلب منتج؟

لدينا هذه الميزة لصالح عملائنا. يمكنك تخزين عنوان الفواتير وعناوين الشحن المتعددة والانضمام إلى قائمتنا البريدية والتحقق من حالة طلبك وإنشاء قائمة رغبات يمكنك مشاركتها مع الأصدقاء! أيضًا ، يمكننا الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في طلبك. إنه سريع وسهل. فقط انقر هنا لإنشاء حسابكclick here.


كيف يمكنني إلغاء الطلب الذي اتممته؟

مكنك الآن إلغاء الطلب بنفسك إذا كنت تريد ذلك إذا لم يتم تأكيده من البائع (يستغرق عادةً ما يصل إلى يومين). برجاء اتباع الخطوات البسيطة التالية:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى البروفايل الخاص بك على brantu.com
  2. في القائمة، اختر: طلباتك.
  3. اختر الأمر الذي تريد إلغاءه وانقر على 'راجع الطلب'.
  4. ستجد زر 'إلغاء الطلب' في الركن الأيمن السفلي.

يمكنك أيضًا التواصل معنا للحصول على مساعدة بشأن إلغاء طلبك.في حالة عدم قدرتك على إلغاء الطلب قبل أن يخرج ، يمكنك رفضه في وقت التسليم وستتم معالجة المبلغ المسترد في الحساب المصدر إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك.


كيف أعرف إذا تم تأكيد طلبي؟

سوف تتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.


لماذا لم أتلق بريدًا إلكترونيًا بخصوص طلبي؟

عادة ما يكون هناك سببان: قد يكون لديك عنوان بريد إلكتروني قديم في حسابك ، أو قد يكون لديك مانع البريد العشوائي الذي يقوم بتصفية البريد الإلكتروني منا. تأكد من تحديث معلومات المستخدم الخاصة بك وحاول إيقاف تشغيل أي مانع للبريد (spam) قد يمنع رسائلنا من الوصول إليك.


كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

يمكنك رؤية حالة طلبك في قسم 'طلباتك' في حسابك على موقعنا.


كيف يتم تسليم الطلبات على BRANTU لي؟

يتم إرسال جميع الطلبات المقدمة على BRANTU من خلال شركات الشحن الشريكة لنا - مثل Mylers و R2S.


متى سوف أتلقى طلبي؟

تستغرق معالجة جميع الطلبات 3-5 أيام عمل. يتم شحن الطلبات من الأحد إلى الخميس. قد تحتاج BRANTU إلى الاتصال بك إذا كانت هناك مشكلة في طلبك ، لذا يرجى تحديث معلومات حسابك! تتم جميع اتصالات الطلبات عبر البريد الإلكتروني ، لذلك من المهم أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني دقيقًا وحديثًا.قد يتأخر طلبك في مناسبات معينة بسبب العطلات / ارتفاع الطلب. فيما يلي بعض الأيام التي قد نتوقع فيها القليل من التأخير:

  • رأس السنة الجديدة
  • عيد الميلاد كريسماس
  • عيد الحب
  • تنزيلات الشتاء
  • يوم الأم
  • شهر رمضان الكريم
  • عطلات العيد
  • ذكرى BRANTU
  • تخفيضات الصيف
  • عيد الرعب
  • الجمعة السوداء

  • كيف اعرف مقاسي؟

    إذا لم تكن متأكدًا من مقاسك ، يمكنك استخدام مخطط المقاسات. سيساعدك ذلك في الحصول على تقدير شبه دقيق للمقاس المناسب.


    ماذا أفعل إذا لم أجد مقاسي / وجدت أنه غير متوفر؟

    يمكنك النقر فوق الحجم الذي تريده لخيار 'إعلامي'. بمجرد عودة هذا العنصر إلى المخزون ، سيتم إعلامك بأنه متوفر حتى تتمكن من المضي قدمًا وطلبه.


    كيف أعتني بالاقمشه المختلفة ؟

    الأسيتات: في حين أن معظم العناصر المصنوعة من الأسيتات قابلة للتنظيف الجاف فقط ، يمكن غسل بعضها يدويًا في ماء فاتر. لا تلف القماش. قم بالكي بينما القماش مبلل. اضغط على الجزء الداخلي من الثوب باستخدام إعدادات درجة حرارة منخفضة. استخدم قطعة قماش مضغوطة عند الكي من الخارج.


    نسيج أكريليك: يمكن غسل معظم الملابس المحبوكة من الأكريليك في الغسالة. اقرأ الملصق وتحقق من خيار التجفيف المناسب. تحتفظ بعض الحياكة بأشكالها بشكل أفضل إذا تم إعادة تشكيلها وتجفيفها بشكل مسطح.


    الكشمير: تحقق من ملصق العناية قبل غسل الكشمير. للغسل باليدين ، استخدم منظفًا أو شامبوًا معتدلًا. اعصر الماء برفق من خلال الثوب ، ثم اشطفه حتى يصبح الماء صافيًا. لا تفرك. اعصر الماء الزائد حتى يجف ، ضعه على منشفة ، بعيدًا عن أشعة الشمس أو الحرارة.


    القطن: القطن يتحمل غسيل المنزل جيدًا. قم بإزالة الملابس من المجفف على الفور لتقليل التجعد. اضغط باستخدام رذاذ النشا للحصول على هشاشة القميص المغسول.


    مزيج القطن: جفف الملابس الممزوجة بالقطن باستخدام الضغط الدائم بالمجفف أو دورة الحرارة المنخفضة ، ثم قم بإزالته على الفور لتقليل التجاعيد. لمس مكواة بخار ؛ النشا للحصول على مظهر مغسول بشكل احترافي.


    مزيج القطن: جفف الملابس الممزوجة بالقطن باستخدام الضغط الدائم بالمجفف أو دورة الحرارة المنخفضة ، ثم قم بإزالته على الفور لتقليل التجاعيد. لمس مكواة بخار ؛ النشا للحصول على مظهر مغسول بشكل احترافي.


    الكتان: تحتاج معظم الملابس المصنوعة من الكتان إلى التنظيف الجاف أو غسلها يدويًا. اتبع التعليمات الموجودة على ملصق العناية. للمسة أو الضغط ، استخدم مكواة بخار على إعداد الكتان للحصول على مظهر هش.


    النايلون: اغسل الملابس المصنوعة من النايلون بالماء الدافئ في الغسالة. استخدم إعداد درجة حرارة منخفضة عند التجفيف ، وقم بتضمين ورقة تجفيف لتقليل الكهرباء الساكنة. استخدم مكواة دافئة للضغط ، إذا لزم الأمر.


    البوليستر: اقرأ الملصق. عادة يمكن غسل عناصر البوليستر في الغسالة (باردة) وتجفيفها (منخفضة). تحقق من الملصق لمعرفة ما إذا كان التجفيف بالهواء موصى به. استخدم مكواة باردة - غير ساخنة - إذا لزم الأمر.


    رايون: تأكد من قراءة ملصق العناية لملابس الحرير الصناعي. يُغسل في ماء بارد بمنظف معتدل. عند الغسل في الغسالة ، استخدم الدورة اللطيفة وقم بإزالة الملابس على الفور بعد الغسيل. عند الغسل باليدين ، لا تعصر الثوب أو تلفه. للتجفيف ، قم بلف العنصر في منشفة للضغط على الماء الزائد. توضع بشكل مسطح حتى تجف. قم بالكيّ عندما لا يزال رطبًا مع الثوب من الداخل للخارج لمنع النسيج من أن يصبح لامعًا. استخدم قطعة قماش مضغوطة عند كي الجانب الأيمن من الثوب. يمكن شراء أقمشة الضغط أو استخدام شيء بسيط مثل قطعة قماش قطنية بيضاء.


    الحرير: قد يكون التنظيف الجاف مطلوبًا. يمكن غسل بعض الحرير يدويًا أو في الغسالة. لا تجفف الحرير في مجفف الملابس. عادة ما تبدو الملابس أفضل عندما تنظف جافًا بشكل احترافي.


    ألياف لدنة: استخدم الماء الدافئ عند غسل الملابس يدويًا أو في الغسالة المصنوعة من ألياف لدنة. التجفيف في الخط أو استخدم إعداد درجة حرارة منخفضة عند التجفيف في الغسالة للحفاظ على مرونة الملابس.


    حياكة الصوف: عادةً ما تحتاج حياكة الصوف إلى التنظيف الجاف ، لكن تحقق من الملصق. إذا كان يمكن غسله يدويًا ، استخدم الماء البارد والمنظف للغسيل الجيد. اعصر الماء الزائد ، ثم أعد تشكيله وجففه بشكل مسطح.


    الكشمير: تحقق من ملصق العناية قبل غسل الكشمير. للغسل باليدين ، استخدم منظفًا أو شامبوًا معتدلًا. اعصر الماء برفق من خلال الثوب ، ثم اشطفه حتى يصبح الماء صافيًا. لا تفرك. اعصر الماء الزائد حتى يجف ، ضعه على منشفة ، بعيدًا عن أشعة الشمس أو الحرارة.



    تواصل معنا



    تسوق ملابس عبر الإنترنت في مصر - أبسط وأكثر سلاسة وأسرع الآن!




    معلومات عنا

    أشهر الأقسام

    وسائل التواصل الاجتماعي

    غير اللغة

    English
    عربي

    طرق الدفع

    ماستر كارد

    فيزا

    نقد عند الاستلام

    تطبيقات برانتو

    اخبر اصدقائك واكسب 100 جنيه

    قم بالتسجيل على Brantu.com وتحقق من حسابك عبر رقم هاتفك المحمول

    أرسل كود الدعوة إلى أصدقائك وسيحصلون على 100 جنيه برومو كود.

    احصل على 100 جنيه برومو كود صالحة لمدة ٣ أشهر عندما يسجل أصدقاؤك بنجاح على موقعنا!



    إحكي لصحابك عن Brantu.com و هيكون ليكم الفرصة للحصول على ١٠٠ جنيه برومو كود عند الشراء.

    قم بالتسجيل على Brantu.com وتحقق من حسابك عبر رقم هاتفك المحمول

    أرسل كود الدعوة إلى أصدقائك وسيحصلون على 100 جنيه برومو كود.

    احصل على 100 جنيه برومو كود صالحة لمدة ٣ أشهر عندما يسجل أصدقاؤك بنجاح على موقعنا!